永川移动投诉问题处理难

移***

        我是一名外地人，因公司在永川有业务，而刚驻永川不久，在感受到永川当地人热情好客的同时，在各行各业都在深耕服务才可能保生存的今天，却深切体会到永川移动公司确是一家移动起来很难的公司。
        事情经过：因刚找好新租房，7月8目下午6点多钟去到永川红河中路的移动营业厅对原租房的宽带申请办理了移机。7月9日下午6点左右工作人员称系统分配到他来处理，并说好时间7月10日来处理。我告知他原租房那个光猫设备（要那个才安得起）联系一下你们移动公司的安装师傅，他来给我之前租房安装新宽带时，拆除了我那个还在缴费使用中的光猫，他答应好的，并发了那个师傅电话给他。（那个师傅我们在联系他时，他表示记不得光猫当时拆下来后放哪儿了，说去找一下，但如果找不到，就要我们自己承担赔偿，说是我们保管不善。当时我就问他，你本身是移动公司专业人员，当时拆时新租户让你留下，你说要回收，现在又说不知道弄哪儿去了！你的撤除行为导致此事，也没通知我们一下，现在却说不见了要我们自行赔偿）
        因为与安排人员约的10日，为此专门在家等了一天，都既未等到人也未接到电话，中途给工作人员打了4次电话均无人接听，之后也没有回电说来与不来，好久来？于是10日中午和晚上分别两次打10086移动投拆其严重不负责行为。当时都说尽快处理，结果第二天仍未有回音和处理。于是11日再次打电话10080投诉，结果仍无回信及处理。这就是移动公司还要收取100元的移机业务。他们就是这样提供优质服务的。全然不顾给用户造成白等1－2天的时间损失，中途一个电话、一个信息都没有，自己的专业人员将机器拆不见了，还要用户自己承担赔偿！
        所以通过这个事才体会到永川移动公司在服务方面却是一家移动起来很难的公司。
        1、工作人员联系难。约好的安装人员，一天时间四五个电话都打不通，联系不上，有时间或情况变化也不会回电来通知，哪怕你专门安排时间白等一天。
        2、投诉问题处理难。中途10086、10080投诉三四次，也不会有人去及时调查核实处理回复，哪怕给他说此事较急，专门等起的，也无济于事。
        3、操作流程管理难。本公司专业安装人员撤换前用户在用宽带，既不通知，也不妥善保存，找不到了还要客户自已承担赔偿责任。移动公司操作流程上没有对此类情形的管理吗，对自己公司的原客户及设备就是这样不负责任吗？
        4、问题发生担责难。光猫设备如是自身工作人员操作时遗失，移动公司及责任人员却没有管理责任失位的责任承担，却要用户来承担！
        5、要见管理上楼难。永川移动公司的管理部门都在楼上，用户一般是不能直接上去的反映和沟通的，都是门卫拦着，门卫帮你问了代话，多回复知晓就完了。试想一个主要以服务为主业的公司如此害怕见用户，它能提供好用户放心、满意的服务吗。
        综上，我的感触是，撼泰山易，移永川移动难！大家可体会一下，是否有同感，欢迎发表意评，此贴也主要为提醒我们老百姓身边的电信服务商，不要还躺在世界500强的光环下吃老本，要清醒自己目前的收入及份额之所以这多大，主要是国家政策所致，而非你们在市场上真正靠为用户提供优质服务拼来的。也是为了促进其真正拿出行动来提高服务质量和标准，而不是仅停留在口号上。这样才能在今后电信行业逐步放开的过程中，真正靠服务来立足市场，不被外来公司打败，维护其央企形象，多赢得用户口碑。
        后续大家如感兴趣，会及时反馈进展，希望此贴忠言逆耳利于行，促使广大永川移动用户，能真正感受到世界500强企业应该具备的服务水平。

移***

最新结果：永川移动公司终于有专人来电，对此事进行了诚挚沟通和处理，并表示以此作为查漏补缺的案例。同时，感谢茶竹网提供了这样一个反映老百姓本地消费体验的平台。

归***

直接投诉工信部12300

移***

只收费轻服务，少担当，就需自身维护消费者权益！

10436***

12300是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。

熙熙***

我用了十几年的号码直接因为移动乱收费强制收费直接停机不用了，咬牙把所有绑定的银行卡支付宝微信的电话号码全换了，以后再也不跟移动公司打交道就完事。

归来***

中国移动的宽带？看来你只会整便宜货

天尝***

现在办事都是这个样子了吗

最后***

向监管投诉

移***

        后续情况：不出所料，移动公司对于以上极差的服务和自身的责任，没有任何回复、解释和道歉，只是让弄不在光猫的安装人员来联系安装，对自己弄不见设备的事都不愿诚意担责，讨价还价了一会儿，希望用户先赔，公司月底再返。被断然拒绝，只有自己想法去另找了一个光猫安上，说今后找到了再来换。
        此事后也无电话回访及评分，移动公司自己放自己一马，服务监督机制形同虚设，真是名符其实的＂一动不动＂公司。以上种种现象基本可感知出永川移动，是一家沉浸在自以为还是以前一些个别不作为的懒政机关，不知市场改革的春风何时才能把他们真正吹醒！

年***

外包公司压榨一线员工，