本帖最后由 XYBzyt66 于 2024-7-18 12:43 编辑
一直以来，因为信任，我喜欢在永川重百买东西，从吃的、穿的到家电，每次购物都还比较满意。但最近一次极不愉快的空调购置体验，却刷新了我对永川重百电器的认识。 2024年3月16日，我来到永川重百电器，想为自己的客厅选购一台空调。选什么品牌的空调好呢？在几个柜台稍作比较后，我在格力空调柜台停留下来。因为格力空调柜台一名女营业员对我说，他们家有一款空调，外机能在60℃的室外温度环境下工作，她还说以后夏天都会很热，40℃以上的高温会越来越多，而那款空调能克服高温环境的制约，制冷效果会更好。当时，因为冲着对永川重百电器的信任，我仅听销售人员口头描述就付款8299元，买了她推荐的那款空调。型号为：KFR-72LW/(72555)FNhAd-B1(WiFI)。(后翻阅说明书，发现并非她描述的60℃，而是55℃温度环境）。2024年7月8日，我联系永川重百电器送货。7月9日，空调送到我家，我拿着购机发票核对型号，抱着对重百电器的绝对信任，我没有仔细查看其他商品信息。7月10日清早，安装师傅到家对空调进行了安装调试。空调安装好了，想着自己完成任务了，我的心情美美哒。可是，7月14日早上，我站在阳台上，无意中看到空调外机的铭牌上仿佛有2021年4月的字样。我急忙走近空调仔细一看，天啊，名牌上真的清清楚楚写着生产日期：2021年4月。我急忙查看空调内机铭牌，也写着生产日期：2021年4月。我的心情一下不好起来，心里有一种说不出的愤怒！堂堂永川重百电器，居然给我配送2021年4月的产品，2021年4月距安装日期已经足足三年零三个月!我有一种被欺骗的感觉，因为在购买空调时，销售人员并没有告知我有可能买到三年前的货品，只是介绍空调性能有多么多么的好。愤怒之下，我拨通了格力全国服务热线电话，投诉永川重百电器在未告知我的情况下，为我提供出厂长达3年多的库存产品，侵犯了我对商品的知情权和选择权，这明显是一次不公平交易！我同时提出了更换同型号新机的诉求！ 接到投诉后，永川重百电器打电话给我解释说：“空调的生产日期不重要，不影响使用，我们给你包修十年，你放心使用。你更换同型号新机的要求不可能！”我觉得稍微有点常识的人都无法接受这样的解释。空调作为一种工业产品及家庭使用电器，具有合理的使用年限，空调出厂后即便存放未启用，也可能在长期库存时存在电路老化、漏电、性能下降等一系列潜在危害。怎么能说空调的生产日期与空调使用期限无关？为了维护自己的合法权益，我多次到重百电器，或电话联系空调值班长以及他们的销售科长，但他们竟然辩称他们只负责销售，不管商品的配送，他们也看不到生产日期。他们还公然说，他们在销售的时候，一般都不会主动告知顾客商品的生产日期，格力空调卖三至五年的存货很正常！如果是这样，我们作为消费者，还有什么商品知情权可言？这完全有悖于《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条，第二十条之规定：消费者享有知悉其购买的商品的生产日期等真实情况的权利！ 写到这里，我很失望，我拿着自己的钱买空调，居然没有选择权，商家给你配送三年前的产品，你得接受；商家给你配送五年前的产品，你还是得接受! 这真的合理吗？？？ 我还能相信永川重百电器吗？？？
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发表于 2024-7-18 12:40
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